Телефонный арсенал администратора (CDmp3). Орлова Марина

407 руб

Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Марина Орлова - тренер-консультант школы менеджеров "Арсенал" (г. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Общее время: 02:35. Москва); автор открытых и корпоративных тренингов и семинаров; член Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).

0.0287